Description:

Techniques de Rétention et de Fidélisation des Clients

Jour 1 : Comprendre et Analyser sa Clientèle

• Matin:
o Le client au cœur de la stratégie: Pourquoi la fidélisation est-elle essentielle pour la pérennité d'une entreprise ?
o Segmentation et personnalisation: Identifier les différents profils de clients et adapter son offre en conséquence.
o Les leviers de la satisfaction client: Quels sont les facteurs clés qui influencent la satisfaction et la fidélité des clients ?

• Après-midi:
o Étude de cas: Analyse concrète d'entreprises ayant réussi leur stratégie de fidélisation.
o Atelier : Construction de profils clients types et définition des actions à mettre en œuvre.

Jour 2 : Mettre en place une Relation Client de Qualité

• Matin:
o L'expérience client : un enjeu majeur: Comment créer une expérience client mémorable à chaque interaction ?
o Les outils de la relation client: CRM, enquêtes de satisfaction, réseaux sociaux...
o La gestion des réclamations: Transformer une situation négative en opportunité.

• Après-midi:
o Les programmes de fidélité : Quels types de programmes mettre en place ?
o Les avantages de la co-création: Impliquer les clients dans le développement de nouveaux produits ou services.
o Atelier : Conception d'un programme de fidélité personnalisé.

Jour 3 : Fidéliser et Engager ses Clients sur le Long Terme

• Matin:
o Le marketing de contenu : Créer du contenu pertinent et engageant pour renforcer le lien avec les clients.
o L'email marketing : Des campagnes efficaces pour fidéliser et relancer.
o Le marketing d'influence: S'appuyer sur les ambassadeurs de la marque.

• Après-midi:
o Les indicateurs clés de performance (KPI): Mesurer l'efficacité de sa stratégie de fidélisation.
o Retour sur investissement (ROI): Quantifier le bénéfice de la fidélisation.
o Atelier : Élaboration d'un plan d'action personnalisé pour chaque participant.