Description:

Maîtrisez l'art du recouvrement : Techniques efficaces pour optimiser votre trésorerie

Objectifs du Séminaire :

À l'issue de cette formation, les participants seront en mesure de :
• Identifier les causes les plus fréquentes d'impayés et les facteurs qui influencent le comportement des débiteurs.
• Mettre en œuvre des stratégies de recouvrement efficaces, tant à l'amiable que par voie judiciaire.
• Négocier avec tact et fermeté pour obtenir le règlement des créances dans les meilleurs délais.
• Prévenir les impayés futurs en mettant en place des procédures de contrôle rigoureuses.
• Optimiser la gestion de leur portefeuille clients et améliorer leur trésorerie.

Syllabus Détaillé

Jour 1 : Les fondamentaux du recouvrement

• Matin :
o Introduction au recouvrement : enjeux, défis et bonnes pratiques
o Le cycle de vie d'une créance : de la facturation au contentieux
o Les différents types de débiteurs : profils et comportements

• Après-midi :
o La communication efficace : les clés d'une relation client préservée
o Les techniques de relance : téléphonique, écrite, personnalisée
o Les outils de gestion du recouvrement : logiciels, tableaux de bord

Jour 2 : Les techniques avancées de recouvrement

• Matin :
o La négociation : les techniques pour obtenir un accord amiable
o La gestion des litiges : les procédures judiciaires et alternatives
o La prévention des impayés : les outils de scoring et d'évaluation du risque

• Après-midi :
o Le recouvrement à l'international : spécificités et difficultés
o Les aspects juridiques du recouvrement : les pièges à éviter
o Étude de cas : analyse de situations réelles et mise en pratique des techniques apprises

Jour 3 : Optimisation et personnalisation du recouvrement

• Matin :
o La mise en place d'une politique de recouvrement efficace
o Le choix des prestataires de recouvrement : critères et bonnes pratiques
o L'optimisation des coûts et des délais de recouvrement

• Après-midi :
o Ateliers pratiques :
- Simulation de négociations avec des débiteurs fictifs
- Élaboration d'un plan d'action personnalisé pour chaque participant