Description:

Syllabus détaillé : La démarche qualité dans la GRH : approche par les processus (4 jours)

Jour 1 : Les fondamentaux de la qualité et de la GRH

• Matin :

o Qu'est-ce que la qualité ? Définitions, enjeux et bénéfices de la démarche qualité.
o La norme ISO 9001 : Présentation de la norme et de son application dans la GRH.
o Les outils de la qualité : Diagrammes de cause à effet, histogrammes, diagrammes de Pareto, etc.

• Après-midi :

o La GRH et ses enjeux : Les défis actuels de la GRH et l'importance d'une approche qualité.
o Les processus RH : Identification et cartographie des principaux processus RH (recrutement, formation, évaluation, etc.).
o L'approche par processus : Les avantages et les principes de cette approche.

Jour 2 : Maîtriser les outils de la démarche qualité

• Matin :

o Les méthodes d'amélioration continue : Kaizen, Six Sigma, Lean.
o Les audits qualité : Types d'audits, préparation et réalisation.
o Les indicateurs de performance : Définition et choix des indicateurs clés pour la GRH.

• Après-midi :

o Atelier pratique : Mise en application des outils de la qualité sur un cas concret (analyse d'un processus RH).
o La documentation qualité : Manuel qualité, procédures, instructions de travail.

Jour 3 : Mettre en œuvre la démarche qualité dans la GRH

• Matin :

o Le projet d'amélioration qualité : Définition des objectifs, élaboration d'un plan d'action.
o La communication et la sensibilisation : Impliquer les acteurs de la GRH dans la démarche qualité.

• Après-midi :

o La gestion des non-conformités : Traitement des écarts et actions correctives.
o L'amélioration continue : Les cycles de Deming (PDCA) et leur application à la GRH.

Jour 4 : Approfondissement et témoignages

• Matin :

o Témoignages d'entreprises : Retour d'expérience sur la mise en œuvre d'une démarche qualité en GRH.
o Les certifications qualité : ISO 9001, autres certifications.

• Après-midi :

o Les enjeux futurs : Les tendances de la qualité dans la GRH (digitalisation, RSE, etc.).
o Atelier : Construction d'un plan d'action personnalisé pour chaque participant.

Méthodes pédagogiques
• Exposés théoriques : Présentation des concepts clés de la qualité et de la GRH.
• Études de cas : Analyse de situations concrètes pour illustrer les concepts.
• Ateliers pratiques : Mise en application des outils et des méthodes sur des exercices.
• Témoignages d'experts : Partage d'expériences par des professionnels de la qualité et des RH.
• Q&R : Temps d'échange pour répondre aux questions des participants.

Public cible
• Responsables des ressources humaines
• Consultants en RH
• Managers de tous niveaux
• Tous ceux souhaitant améliorer la qualité des processus RH dans leur entreprise

Objectifs de la formation

À l'issue de cette formation, les participants seront capables de :
• Comprendre les fondements de la démarche qualité.
• Identifier et analyser les processus RH.
• Mettre en œuvre des outils d'amélioration continue.
• Élaborer un plan d'action pour améliorer la qualité de la GRH dans leur entreprise.
• Communiquer et sensibiliser les acteurs de la GRH à la démarche qualité.