Description:

Syllabus : Maîtriser l'art de l'administration des ventes

Jour 1 : Les fondamentaux de l'administration des ventes

• Matin :

o Introduction à l'administration des ventes : Définition, rôle et enjeux.
o Le cycle de vente : De la prospection à la fidélisation.
o Les outils de l'administrateur des ventes : CRM, ERP, tableaux de bord...

• Après-midi :

o La relation client au cœur de l'entreprise : Techniques de communication, gestion des réclamations.
o La gestion des commandes : De la prise de commande à la livraison.
o La facturation et le suivi des paiements.

Jour 2 : Optimiser les processus commerciaux

• Matin :

o L'optimisation des processus : Identifier les goulots d'étranglement, mettre en place des procédures efficaces.
o La gestion des stocks : Méthodes d'inventaire, optimisation des niveaux de stock.
o Les indicateurs clés de performance (KPI) : Choisir les bons indicateurs pour mesurer la performance commerciale.

• Après-midi :

o La négociation commerciale : Techniques de négociation, gestion des objections.
o La gestion des litiges : Résoudre les conflits clients avec professionnalisme.
o La prospection efficace : Techniques de prospection téléphonique, emailing, réseaux sociaux.

Jour 3 : Le futur de l'administration des ventes

• Matin :

o La digitalisation des ventes : E-commerce, vente assistée, intelligence artificielle.
o Le marketing digital au service des ventes : SEA, SEO, réseaux sociaux.
o Les tendances du marché : Les nouvelles attentes des clients, les évolutions technologiques.

• Après-midi :

o Atelier pratique : Mise en situation professionnelle pour appliquer les connaissances acquises.
o Retour d'expérience : Témoignages de professionnels du secteur.
o Conclusion et perspectives : Les clés pour réussir dans l'administration des ventes de demain.