Description:

Le gestionnaire de compte, véritable partenaire stratégique

Jour 1 : Les fondamentaux

• Matin:

o Qu'est-ce que l'account management ? Pourquoi est-ce essentiel aujourd'hui ?
o Les différentes typologies de clients et leurs attentes spécifiques
o Les étapes clés de la gestion d'un compte client

• Après-midi:

o Construire une relation de confiance avec le client : les clés de la communication efficace
o Les outils de gestion de la relation client (CRM) : mise en pratique
o Étude de cas : Analyse d'une relation client réussie

Jour 2 : Aller plus loin

• Matin:

o Négociation commerciale : techniques et stratégies avancées
o Gestion des conflits et résolution de problèmes
o La fidélisation client : les leviers d'action

• Après-midi:

o Le développement commercial : transformer un client en ambassadeur
o Le management de projet dans un contexte de gestion de compte
o Ateliers pratiques : mise en situation de négociation et de résolution de problèmes